Estamos a todo momento nos comunicando, seja de modo verbal ou de modo não verbal.
Por isso, necessitamos – mais do que tudo – de buscar aprimorar o nosso poder de comunicação.
Quando estamos tentando expor o nosso ponto de vista e alguém que discorda, pode não parecer, mas se trata de uma pequena negociação.
Ou seja: quase a mesma importância que precisamos dar à nossa comunicação, precisamos dar as nossas habilidades de negociação.
Negociamos a todo momento: Em nossos relacionamentos, quando queremos comprar algo mais barato, em nossos vínculos profissionais, quando estamos querendo vender algo.
Saber negociar é algo tão valioso nos dias de hoje que decidi escrever um post sobre negociação e comunicação não verbal.
Já escrevi um post com dicas das ciências comportamentais para uma melhor capacidade de negociação, e você pode conferir >> aqui <<
Tudo é relacionamento e você deve ter em mente que negociação É relacionamento.
As pessoas precisam sim gostar de você antes de qualquer coisa, caso contrário você jamais conseguirá convencer ninguém – mesmo se a solução que você ofertar favorecer mais à outra pessoa do que a você!
Para negociar bem, é necessário criar uma boa relação com as pessoas ao seu redor.
Mas como fazer isso?
A seguir separei algumas dicas não verbais poderosíssimas:
Identifique a Baseline
Baseline nada mais é do que o padrão comportamental que todos nós emitimos.
Para fazer com que as pessoas sintam empatia e simpatia por você é necessário que você – em primeiro lugar – mostra empatia e simpatia por elas.
Identificar o padrão comportamental da pessoa com quem se deseja negociar é fundamental.
Ao descobrir como uma pessoa reage naturalmente, podemos, então identificar determinados comportamentos que fogem ao padrão daquela pessoa.
Compreender a mudança de humor e estado de espírito é de extrema importância para o bom negociador, afinal ele precisará de agilidade para – quem sabe – reverter algo que tenha sentido desagrado.
Por exemplo, se o padrão comportamental de uma pessoa indica uma postura mais aberta e expansiva, à medida em que o negociador fala sobre algo que desagrada ao ouvinte, ele pode notar sua postura ficando mais retraída. Observar isso é essencial!
Digo essencial porque a mesma situação pode ter outro significado completamente diferente – à depender da baseline do interlocutor.
Vamos supor que o ouvinte – ao invés de ter um padrão comportamental que tende mais à extroversão – seja introvertido e tímido por natureza.
Desta forma, o negociador pode observar que não é questão de desagradar ou não com suas palavras: trata-se unicamente de uma questão de personalidade.
Vamos imaginar que o negociador confunde a baseline com o estado de espírito e supõe que a outra parte – que é naturalmente tímida e retraída – não se agradou com a proposta.
O que pode acontecer?
Bem, simplesmente o negociador pode passar uma imagem ruim ao tentar mudar uma proposta que – as vezes – já parecia boa. Essa mudança de percurso sem um porquê pode ser fatal, pode passar a imagem de inconstância e falta de autoconfiança.
Fale com as Mãos
Falar com as mãos – em sincronia, certamente – é uma ótima maneira de passar credibilidade sobre o que se está falando.
Um negociador é um grande entendedor da ideia que pretende promover, logo não se pode falar na hora de expor as suas ideias.
Gestos muito utilizados por grandes líderes e comunicadores são os chamados “sinais batuta.”
Eles têm essa denominação porque se assemelham com os movimentos com os quais um maestro rege a sua orquestra. O mais interessante é que são gestos sutis mas tão poderosos que o comunicador que deles faz uso – da maneira certa – consegue “reger” a situação.
Ao negociar, mostrar os benefícios do que você propõe, utilize as mãos. Gesticule, isso mostra energia. Mostre a palma da mão, isso diz ao outro que você não tem o que esconder.
Mostre Tranquilidade
Um bom negociador não se deixa afetar pela ansiedade, você precisa ter isso em mente.
Quando percebemos alguém que deveria estar em postura de poder com os ombros curvados apontando para o chão, com o corpo retraído e até mesmo criando barreiras com os braços – por exemplo, cruzando os braços – ou com objetos – segurando pastas à frente do corpo, não damos em hipótese alguma credibilidade àquela pessoa.
Um bom negociador precisa de credibilidade e de uma linguagem corporal que lhe confira poder e confiabilidade.
É importante ao negociador que a sua postura seja sempre ereta, que seu queixo não aponte para o chão – baixa energia – nem para cima – arrogância.
O olhar não deve ser fixo nas pessoas com quem está negociando, mas também não se pode desviá-lo constantemente. É importante que ele seja atento ao ambiente e as pessoas com quem se está interagindo e tranquilidade deve ser transparecida tanto pelo seu olhar, postura e sorriso, quanto pelo conteúdo verbal que lhe acompanhar.
Concluindo: Habilidades de negociação e comunicação tem sido cada vez mais procuradas em profissionais de diversas áreas, é imprescindível que todas as pessoas busquem otimizar suas comunicações de modo que expor e vender ideias torne-se cada vez mais fácil.
Todos nascemos com ferramentas poderosíssimas de persuasão e elas são as nossas partes do corpo. É necessário saber utilizar os melhores gestos nos momentos mais determinantes.
Estude linguagem corporal para aprender como fazer uso dessas maravilhosas ferramentas que temos ao nosso favor.
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